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售后服务新模式

客户满意度与售后成本新平衡

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产品优势

基于视频客服的一键报修方案

3秒连通客服

能够极大缩短售后报修链路,减少客户等待反馈的时间,有效消除客户焦虑情绪

点对点直接沟通

不在需要中间多层转达报修需求,设备使用者与客服直接沟通,问题对接更透明

沟通过程全记录

通话双方视频音画云端全程录制,利于重复查看分析报修问题,产生投诉亦可调阅研判

解决方案

基于一物一码的营销、培训、售后综合平台

使用一个二维码整合设备信息、电池监测、快捷报修、操作培训、维修教程、产品营销等功能

基于模块化功能设计的SaaS平台,实现数据隔离、安全保障

用户端微信小程序:简单快捷利于推广 服务端web+APP:满足不同企业员工的使用场景需求 了解更多
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终端用户

核心功能

注重平台的易用性,让客户“零学习成本”开始使用

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让报修实时真切

突破传统电话、微信报修界限

基于一物一码平台,客户只需打开微信扫一扫,即可定位当前设备;一次点击,立即视频呼叫在线客服,实时超清通话,双向云端录制,确保沟通顺畅;客服通话同时可查看设备信息和当前位置,检索历史报修记录,快速定位问题。

  • 3秒连通客服
  • 实时画面呈现
  • 无需安装应用
  • 全程云端录制
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及时响应客户诉求

建立完善的客户通知机制,消除客户等待焦虑

针对客户诉求工单响应、方案、解决、改进四大环节,实现可完全自定义的处理流程与通知机制,独创1+1+N业务模式,关注处理结果与通知时效

  • 多端来源工单,统一扎口
  • 多种通知方式,自由配置
  • 不同工单类型,自定义时效
  • 客户意见反馈,实时收集
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设备不再是“断了线的风筝”

从物联网硬件到物联网接入平台,从数据应用到数据分析,我们提供完整的解决方案

我们认为设备物联不仅仅是数据的上传与展示,而应将其与各业务环节相结合,方能发挥其最大价值:不论是设备故障信息实现零部件一键下单,还是客服通过设备实时数据判断设备故障点,我们乐于在业务系统的实际应用中寻找物联价值

  • 物联网+视频客服
  • 物联网+零配件采购
  • 物联网+效能分析
  • 物联网+人员管理
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数据安全是企业的生命线

我们不仅保障数据的储存安全,更确保只有您能拥有

我们在云服务商数据安全保障机制的基础上,更结合平台企业及用户的使用特征,实现更为完善的数据安全策略

  • 多点容灾备份
  • 系统漏洞修复
  • 用户访问策略
  • 数据操作权限
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